Política de Privacidade

1. Quem somos

A InnovarteTech, inscrita no CNPJ 46.402.511/0001-30, com endereço em Rua Coronel José Nunes, 811, desenvolve soluções digitais e produtos SaaS, entre eles o Agenda+. Para assuntos de privacidade, o contato corporativo é innovartetech26@gmail.com.

2. Escopo desta Política

Esta Política cobre o site da InnovarteTech, formulários de contato, relacionamento comercial e as informações da Plataforma do WhatsApp Business tratadas pela InnovarteTech para oferecer o Agenda+.

O Agenda+ também possui uma Política de Privacidade específica do produto, que detalha agendamentos, pagamentos, cadastro de clientes e demais funcionalidades. Quando aplicável ao uso do Agenda+, os dois documentos devem ser lidos em conjunto.

3. Papéis no tratamento

A InnovarteTech atua como controladora dos dados usados para administrar este site, responder contatos, contratar e manter o relacionamento com seus clientes.

Quando uma empresa usa o Agenda+ para cadastrar clientes, organizar atendimentos ou enviar mensagens, essa empresa normalmente atua como controladora. A InnovarteTech e o Agenda+ atuam como operadores, tratando os dados conforme as instruções da empresa, o contrato e a legislação aplicável.

4. Dados que podemos tratar

• Contato comercial: nome, e-mail, empresa, telefone e conteúdo da mensagem.
• Conta e negócio: responsável, dados cadastrais, plano, usuários e preferências.
• WhatsApp Business: identificadores da conta empresarial, número conectado, autorizações e credenciais técnicas necessárias à integração.
• Comunicações: telefone do destinatário, conteúdo e contexto das mensagens, respostas, horários e status de envio, entrega ou leitura quando disponibilizados.
• Uso e segurança: endereço IP, navegador, dispositivo, registros técnicos e dados de diagnóstico.

5. Como coletamos e para que usamos

Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo titular, pela empresa cliente, por consumidores durante o agendamento, por integrações autorizadas ou gerados durante o uso dos serviços. Nós os utilizamos para responder contatos, administrar contas, prestar suporte, operar agendamentos e permitir comunicações configuradas pela empresa.

No WhatsApp, as finalidades incluem confirmações, lembretes, avisos de alteração ou cancelamento, respostas de atendimento, automações de agendamento e, quando houver autorização adequada, mensagens de reativação. Também tratamos dados para segurança, prevenção a fraude, cumprimento de obrigações legais e melhoria dos serviços.

6. Bases legais

Conforme a finalidade, o tratamento pode ter como base legal a execução de contrato ou de procedimentos preliminares, o cumprimento de obrigação legal, o exercício regular de direitos, o legítimo interesse ou o consentimento. Quando o consentimento for aplicável, ele poderá ser revogado sem afetar tratamentos anteriores realizados legitimamente.

7. WhatsApp Business e Embedded Signup

Cada empresa cliente autoriza e conecta sua própria conta do WhatsApp Business pelo fluxo Embedded Signup da Meta. A conta, o número e os demais ativos permanecem sob titularidade e controle da empresa, que pode desconectar a integração e revogar as permissões pelos canais da Meta.

A empresa remetente é responsável por informar seus consumidores, possuir base legal para o contato, manter as autorizações necessárias e respeitar pedidos de oposição ou descadastro.

8. Segregação e compartilhamento

Os dados operacionais de cada empresa cliente são segregados por conta. Não vendemos dados pessoais, não disponibilizamos dados a outras empresas clientes e não combinamos informações entre clientes para publicidade ou criação de perfis alheios à prestação do serviço.

Podemos compartilhar somente os dados necessários com Meta/WhatsApp e fornecedores de hospedagem, banco de dados, e-mail, suporte, pagamentos, análise, segurança e outras integrações indispensáveis. Também poderemos compartilhar quando exigido por lei, ordem válida ou proteção de direitos.

9. Transferências internacionais

Alguns fornecedores, incluindo serviços globais de infraestrutura e mensageria, podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos adotar mecanismos e salvaguardas compatíveis com a LGPD e exigir proteção adequada aos dados.

10. Retenção e exclusão

Mantemos os dados pelo período necessário para prestar os serviços, cumprir as finalidades informadas, prevenir fraude, cumprir obrigações legais e exercer direitos. Encerrada a necessidade, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei autorizar ou exigir conservação.

As instruções para solicitar eliminação e revogar a integração estão na página de Exclusão de Dados.

11. Segurança

Adotamos medidas administrativas e técnicas razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação. Nenhum ambiente é totalmente imune a incidentes; usuários também devem proteger suas credenciais, limitar acessos da equipe e comunicar atividades suspeitas.

12. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, conforme aplicável, confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas, revogação do consentimento e oposição a tratamento irregular.

Se os dados foram coletados por uma empresa usuária do Agenda+, procure primeiro essa empresa. Também é possível escrever para agendamaisbr01@gmail.com. Poderemos pedir informações adicionais para confirmar a identidade e proteger os dados.

13. Crianças e adolescentes

A contratação direta dos serviços não é destinada a menores de 18 anos. Agendamentos envolvendo crianças ou adolescentes devem ser realizados ou autorizados por seus responsáveis, cabendo à empresa prestadora observar as regras aplicáveis.

14. Alterações e contato

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, operacionais ou nos serviços. A versão vigente será publicada nesta página com a data de atualização.

Dúvidas gerais podem ser enviadas para innovartetech26@gmail.com. Assuntos específicos do Agenda+ podem ser enviados para agendamaisbr01@gmail.com.